把每个环节的等待时间写出来，客户才知道什么时候该催、该找谁。
电话或到店说明面积、房龄、人口结构、期望频次。客服 10 分钟内回电确认，给出价格区间而不是一句“上门再看”。
保洁类按面积与工时出单；母婴与陪护类先做需求表，再匹配 2–3 位候选人资料。报价单列明耗材、加项与上门费。
月嫂、育儿嫂、保姆支持线上面试或到店面试；保洁首单可先做 2 小时试工，按试工结果决定是否续单。
签服务协议，明确服务清单、作息、忌口、钥匙与宠物事项；同时完成保险登记与紧急联系人备案。
首周第 3 天与第 7 天两次回访；服务期内不满意 48 小时免费返工，人员不合适 3 天内免费更换，最多两次。
下述承诺写进服务协议，未做到按对应方式补偿，不需要客户反复沟通。
| 环节 | 承诺 | 未做到的补偿 |
|---|---|---|
| 需求登记 | 10 分钟内回电，确认面积、房龄、人口结构与期望频次 | 超时未回电，首单立减 30 元 |
| 方案报价 | 24 小时内给出书面报价单，列明耗材、加项与上门费 | 报价单与实际不符，按报价单执行 |
| 匹配面试 | 母婴与陪护类 3 天内提供 2–3 位候选人资料 | 7 天未匹配成功，免收匹配服务费 |
| 上门服务 | 按约定时间到达，误差不超过 15 分钟 | 迟到 30 分钟以上，当次服务费减免 20% |
| 回访售后 | 首周第 3 天与第 7 天各回访一次；投诉 48 小时内闭环 | 48 小时未处理，转入负责人直通通道 |
上午 8:30 与下午 13:30 两个主时段，4 小时标准单建议选上午，光线好，验收时看得清水痕与浮尘。首单建议业主在家 30 分钟做交接，说明禁区与物品位置，之后可托管钥匙。
月嫂需按预产期匹配，通常提前 1 至 2 个月；育儿嫂与住家保姆需面试与试工，提前 2 至 3 周；老人陪护可短托 3 天起，紧急情况 24 小时内可派。
面积、房龄、人口结构说清楚，客服 10 分钟内回电给区间价。开荒、深度、陪护类可先上门评估，评估不收费。
